Приступая к написанию официального письма, надо видеть перед собой конечного потребителя.
Если вы расточаете благодарности за шикарный прием, устроенный вам по поводу Конференции торговцев пляжными принадлежностями на Багамах – это одно дело: ваше письмо прочтут с удовольствием и даже ответят.
Другое дело, когда вы обращаетесь к управляющему отелем в Ейске, с целью письменно выказать ему свое недовольство и даже презрение по причине отсутствия горячей воды и не работающей канализации в занимаемом вами номере в летний сезон 2014.
За окнами август, но мстительное желание уязвить за полученное вами неудобство и унижение не дает вам покоя.
-Хоть бы признал, подлец, что был не прав, — думаете вы, вспоминая ссору с управляющим отелем, когда в унитазе внезапно кончилась вода и в ответ на претензию он вам заявил, что за водой надо ходить на море, а не в туалет гостиничного номера.
Короче говоря, вы пишите, чтобы как минимум испортить вашему обидчику настроение и как максимум с целью предотвратить возможные неприятности для будущих клиентов. Зачем? А Бог ведает. Вы ответственный человек.
Но незадача: умом понимая, на словах объясняя, не можете мысль уложить на бумагу.
Не беда. Поможем. Особенно в случае, если вопрос касается не отдельно причиненного вам неудобства, но общественно значимой проблемы.
